ветеринарная лаборатория
 
 
     
     
    Телефоны:
    (4822) 52-52-79
    приемная директора

    (4822) 52-44-60
    отдел приема материалов
    E-mail:




    Порядок рассмотрения апелляций в Органе по сертификации


    Порядок рассмотрения апелляций в ОС устанавливает основные функции и обязанности при рассмотрении апелляций, жалоб и разногласий. 

    Руководителем ОС для каждого конкретного случая назначается Комиссия по рассмотрению апелляций. 

    В состав комиссии входят: 

     

    • руководитель органа по сертификации;
    • эксперт;
    • представитель испытательной лаборатории (центра);
    • и в качестве консультантов могут привлекаться эксперты сторонних органов по сертификации, представители отделов (обществ) по защите прав потребителей, Управления федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие (по согласованию с руководством этих организаций). Для большей объективности при вынесении решений к работе комиссии могут привлекаться ведущие специалисты предприятий ‑ изготовителей аналогичной однородной продукции.

     

    Ответственным лицом за ведение рекламационной работы и разработку на ее основе КД/ПД является руководитель ОС, в его отсутствие  уполномоченное лицо, замещающее руководителя ОС.

    Порядок и рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий включает в себя следующие положения:

    При возникновении спорных ситуаций, наличии претензий к процедуре и качеству проведения сертификации заявитель пишет Рекламацию от заказчика (212-18) на имя руководителя ОС, в котором излагается суть замечаний или претензий. Данное заявление регистрируется в Журнале жалоб и предложений .252-10).

    Рекламации не принимаются в случае:

    • рекламация не подписана заявителем;
    • рекламация не касается сферы деятельности ОС.

    Комиссия, назначенная руководителем ОС, в течение месяца обязана:

     

    • провести служебное расследование;
    • выявить причины апелляций, жалоб и разногласий;
    • разработать план КД/ПД;
    • дать официальный ответ заявителю.

     

    Комиссия имеет право взаимодействовать с любыми органами и организациями по вопросам сертификации и структурными подразделениями Учреждения.

    Решение комиссии может быть оспорено заявителем в соответствии с действующим законодательством.

    Новости
    20.07.2017
    О выявлении в составе мясной продукции
    20.07.2017
    Об очередных фактах фальсификации сливочного масла,
    20.07.2017
    О подтверждении компетентности




     
     

    Все права защищены.
    © 2009-2013 ФГУ «Тверская межобластная ветеринарная лаборатория»

    Система управления сайтом Host CMS