ветеринарная лаборатория
 
 
       
       
      Телефоны:
      (4822) 52-52-79
      приемная директора

      (4822) 52-44-60
      отдел приема материалов
      E-mail:




      Порядок рассмотрения апелляций в Органе по сертификации


      Порядок рассмотрения апелляций в ОС устанавливает основные функции и обязанности при рассмотрении апелляций, жалоб и разногласий. 

      Руководителем ОС для каждого конкретного случая назначается Комиссия по рассмотрению апелляций. 

      В состав комиссии входят: 

       

      • руководитель органа по сертификации;
      • эксперт;
      • представитель испытательной лаборатории (центра);
      • и в качестве консультантов могут привлекаться эксперты сторонних органов по сертификации, представители отделов (обществ) по защите прав потребителей, Управления федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие (по согласованию с руководством этих организаций). Для большей объективности при вынесении решений к работе комиссии могут привлекаться ведущие специалисты предприятий ‑ изготовителей аналогичной однородной продукции.

       

      Ответственным лицом за ведение рекламационной работы и разработку на ее основе КД/ПД является руководитель ОС, в его отсутствие  уполномоченное лицо, замещающее руководителя ОС.

      Порядок и рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий включает в себя следующие положения:

      При возникновении спорных ситуаций, наличии претензий к процедуре и качеству проведения сертификации заявитель пишет Рекламацию от заказчика (212-18) на имя руководителя ОС, в котором излагается суть замечаний или претензий. Данное заявление регистрируется в Журнале жалоб и предложений .252-10).

      Рекламации не принимаются в случае:

      • рекламация не подписана заявителем;
      • рекламация не касается сферы деятельности ОС.

      Комиссия, назначенная руководителем ОС, в течение месяца обязана:

       

      • провести служебное расследование;
      • выявить причины апелляций, жалоб и разногласий;
      • разработать план КД/ПД;
      • дать официальный ответ заявителю.

       

      Комиссия имеет право взаимодействовать с любыми органами и организациями по вопросам сертификации и структурными подразделениями Учреждения.

      Решение комиссии может быть оспорено заявителем в соответствии с действующим законодательством.

      Новости
      20.09.2017
      О регистрации еще одного случая бешенства
      19.09.2017
      О выявлении бактерий группы кишечной палочки
      15.09.2017
      О очередных фактах фальсификации




       
       

      Все права защищены.
      © 2009-2013 ФГУ «Тверская межобластная ветеринарная лаборатория»

      Система управления сайтом Host CMS